Una de las metas más importantes
que tratan de alcanzar las organizaciones y sus miembros es proporcionar un
bien o servicio que los clientes deseen. La meta principal del director
ejecutivo Steve Jobs es dirigir Apple para crear un nuevo flujo de bienes y
servicios (como computadoras personales más potentes, pantallas cada vez más
planas, reproductores de música y mejoras en la capacidad para bajar música de
Internet) que los clientes estén dispuestos a comprar. La meta principal de
médicos, enfermeras y directores de hospitales es aumentar la capacidad de sus
instalaciones para aliviar a los enfermos. En el mismo tenor, la meta principal
de desempeño todo gerente de un McDonald’s es producir hamburguesas, papas a la
francesa y malteadas que la gente quiera pagar y comer.
El desempeño organizacional es
una medida de la eficacia y eficiencia con las con que los administradores
aprovechan los recursos para satisfacer a los clientes y alcanzar las metas de
la organización. El desempeño organizacional aumenta en proporción directa a
los incrementos de la eficacia y eficiencia.
La Eficacia es una medida de la
pertinencia de las metas que los administradores decidieron que persiguiera la
organización y del grado de alcance de tales metas. Las organizaciones son eficaces
cuando los administradores escogen metas apropiadas y las consiguen. Por
ejemplo, hace algunos años los directores de McDonald’s decidieron que una meta
fuera prestar servicio de desayunos para atraer más clientes. La elección de
esta meta resultó inteligente, pues ahora las ventas por desayunos constituyen
más de 30 por ciento de los ingresos.
La meta de Jobs es crear un flujo constante de PC novedosas y productos digitales de entretenimiento. Las organizaciones de alto desempeño, como Apple, Intel, son a un tiempo eficientes y eficaces, como se muestra en la tabla. Los directores eficaces son los que escogen las metas correctas para y su organización y los que tienen la capacidad de aprovechar los recursos con eficiencia. Las personas que quieren cursar una maestría en administración de empresas (que hoy es el pasaporte para obtener un puesto administrativo superior), ya sea en un campus o a través de universidades en línea, alcanzan cifras inusitadas.
La meta de Jobs es crear un flujo constante de PC novedosas y productos digitales de entretenimiento. Las organizaciones de alto desempeño, como Apple, Intel, son a un tiempo eficientes y eficaces, como se muestra en la tabla. Los directores eficaces son los que escogen las metas correctas para y su organización y los que tienen la capacidad de aprovechar los recursos con eficiencia. Las personas que quieren cursar una maestría en administración de empresas (que hoy es el pasaporte para obtener un puesto administrativo superior), ya sea en un campus o a través de universidades en línea, alcanzan cifras inusitadas.
La eficiencia es una medida de
qué tan bien o qué tan productivamente se aprovechan los recursos para alcanzar
una meta. Las organizaciones son eficientes cuando sus administradores reducen
al mínimo la cantidad de insumos (como mano de obra, materia prima y
componentes) o el tiempo que se requiere para producir un lote determinado de
bienes o servicios.
Por ejemplo, McDonald’s
desarrolló una freidora más eficiente que reduce 30 por ciento el aceite usado
en la cocción de las papas a la francesa y acelera su preparación. Steve Jobs
ordenó a los ingenieros de Apple que inventaran una versión más pequeña y
compacta de su reproductor iPod, que después se convirtió en un gran éxito, y
no hay duda de que les dijo que crearan nuevas clases de reproductores. La
responsabilidad de un administrador es asegurarse de que la organización y sus
miembros desarrollen con la mayor eficiencia todas las actividades necesarias
para suministrar bienes y servicios a los clientes.
Las organizaciones de alto desempeño son eficientes y eficaces
ingwebsu.wordpress.com
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